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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de mayo de 2026 · Versión 2.0

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“el Usuario”, “usted”) y Caney Cloud C.A. (en adelante, “Caney Cloud”, “Caney”, “nosotros” o “la Plataforma”), sociedad domiciliada en Caracas, República Bolivariana de Venezuela, propietaria y operadora de la plataforma de gestión hotelera accesible a través de caneycloud.com y sus subdominios, aplicaciones móviles y extensiones de mensajería asociadas.

Al crear una cuenta, aceptar una invitación de un operador existente, o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Si usted actúa en representación de una persona jurídica (posada, hotel, empresa), declara contar con la autoridad suficiente para vincular a dicha entidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.

1. Definiciones

2. Registro, Cuenta y Acceso

2.1 Creación de cuenta

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña, o autenticarse mediante Google SSO. Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa, y a mantenerla actualizada.

2.2 Seguridad de la cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Se compromete a notificarnos de inmediato a seguridad@caneycloud.com sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

2.3 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta y utilizar la Plataforma. Al registrarse, usted declara y garantiza cumplir con este requisito.

2.4 Multi-tenancy y roles

Cada Propiedad constituye un tenant aislado dentro de la Plataforma. El Operador que registra una Propiedad ostenta el rol de propietario y es responsable de gestionar el acceso del equipo, asignar roles y asegurar que todos los usuarios bajo su Propiedad cumplan con estos Términos.

3. Descripción del Servicio

La Plataforma proporciona los siguientes módulos principales:

Las funcionalidades disponibles dependen de su plan de suscripción y pueden cambiar conforme a la Sección 15.

4. Datos que Recopilamos

4.1 Datos de cuenta

Nombre, dirección de correo electrónico, hash de contraseña (Argon2id), identificador de SSO, rol y marca de tiempo del último inicio de sesión.

4.2 Datos operacionales

Reservas, datos de huéspedes (incluyendo documento de identidad, nacionalidad y firma digital), habitaciones, tarifas, facturas, registros de POS, eventos de check-in/check-out y mensajes.

4.3 Telemetría de uso

Páginas visitadas, acciones realizadas, errores, tiempos de respuesta, información de dispositivo/navegador, dirección IP y metadatos de sesión.

4.4 Datos de pago

Montos, fechas, método de pago y estado de la transacción. Caney Cloud no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito. Todo el procesamiento de tarjetas es manejado por procesadores de pago certificados PCI-DSS.

4.5 Datos de huéspedes gestionados por el Operador

Con respecto a los datos personales de Huéspedes, el Operador actúa como responsable del tratamiento y Caney Cloud actúa como encargado del tratamiento. El Operador es responsable de contar con una base legal válida para la recolección y el tratamiento de datos de Huéspedes, incluyendo el cumplimiento de la Ley Orgánica de Turismo y las regulaciones del MINTUR.

5. Cómo Usamos los Datos

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

6. Datos Agregados y Anonimizados

Caney Cloud podrá generar y utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a tasas de ocupación, tarifas medianas, tendencias estacionales y duración promedio de estadía. Estos datos no permiten identificar a ningún usuario, Operador o Propiedad individual.

Caney Cloud podrá publicar, licenciar o comercializar dichos datos agregados para informes de la industria, estudios de mercado, inteligencia turística y alianzas con cámaras de turismo, mayoristas y entidades gubernamentales.

7. Procesadores y Socios Externos

Trabajamos con las siguientes categorías de procesadores externos para operar la Plataforma:

Cada procesador recibe únicamente los datos estrictamente necesarios para desempeñar su función y está contractualmente obligado a mantener estándares adecuados de protección de datos. Un registro completo de procesadores está disponible a solicitud.

8. Lo Que NO Hacemos con sus Datos

Caney Cloud no vende, alquila ni expone información personal identificable para fines comerciales independientes. Las únicas excepciones son:

9. Seguridad de la Información

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos:

Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de una violación de datos, notificaremos a los usuarios afectados conforme a la legislación aplicable.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de Caney Cloud

La Plataforma, incluyendo todo el código fuente, diseño, marcas, logos, documentación, algoritmos y modelos de IA, es propiedad exclusiva de Caney Cloud o sus licenciantes. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma únicamente conforme a estos Términos y su plan de suscripción.

10.2 Contenido del Usuario

Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Contenido del Usuario. Al subir o transmitir Contenido del Usuario a través de la Plataforma, usted otorga a Caney Cloud una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, transmitir, mostrar y distribuir dicho contenido únicamente con el fin de prestar y mejorar el servicio.

11. Política de Uso Aceptable

Usted se compromete a no:

La violación de esta política puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta sin reembolso.

12. Derechos del Usuario sobre sus Datos

De conformidad con el Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (habeas data), usted tiene los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a privacidad@caneycloud.com. Responderemos dentro de 15 días hábiles.

13. Retención y Eliminación de Datos

14. Pagos, Suscripción y Cancelación

14.1 Planes y facturación

Los planes de suscripción y precios se publican en nuestro sitio web. Caney Cloud se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días calendario de antelación.

14.2 Período de prueba

Si se ofrece un período de prueba gratuito, los cargos regulares aplicarán al finalizar dicho período salvo que usted cancele antes de su vencimiento.

14.3 Reembolsos

Las tarifas de suscripción no son reembolsables, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o en casos de incumplimiento material por parte de Caney Cloud que no sea subsanado dentro de 15 días calendario desde la notificación por escrito.

14.4 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente. Tras la cancelación, su cuenta entra en un período de solo lectura de 30 días, después del cual los datos se gestionan conforme a la Sección 13.

14.5 Falta de pago

En caso de falta de pago, Caney Cloud proporcionará un aviso de 5 días calendario antes de suspender el acceso a la Plataforma. Los datos se preservarán durante la suspensión. Si el pago no se recibe dentro de 60 días posteriores a la suspensión, su cuenta será terminada conforme a la Sección 16.

15. Modificaciones a estos Términos

Caney Cloud podrá modificar estos Términos en cualquier momento, siempre que se dé aviso con al menos 14 días calendario de antelación mediante correo electrónico y notificación dentro de la aplicación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos revisados. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud en legal@caneycloud.com.

16. Suspensión y Terminación

16.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su cuenta y terminar su uso de la Plataforma en cualquier momento.

16.2 Terminación por Caney Cloud

Caney Cloud podrá suspender o terminar su cuenta de manera inmediata y sin previo aviso en las siguientes circunstancias:

16.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, perderá el acceso a la Plataforma y sus datos serán gestionados conforme a la Sección 13. Las siguientes secciones sobreviven a la terminación: Propiedad Intelectual (Sección 10), Limitación de Responsabilidad (Sección 18), Ley Aplicable y Jurisdicción (Sección 23) y Retención de Datos (Sección 13).

17. Disponibilidad del Servicio

Caney Cloud tiene como objetivo un 99.5% de disponibilidad mensual, excluyendo mantenimiento programado (para el cual se proporcionará al menos 48 horas de aviso) y eventos de fuerza mayor. Las interrupciones no planificadas se comunicarán a través de nuestra página de estado y por correo electrónico para operaciones críticas. Créditos de servicio pueden estar disponibles por incumplimientos del SLA conforme al acuerdo de nivel de servicio aplicable.

18. Limitación de Responsabilidad

18.1 Sin garantías

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.

18.2 Límite de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Caney Cloud por cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o la Plataforma no excederá los montos totales pagados por usted durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

18.3 Exclusión de ciertos daños

En ningún caso Caney Cloud será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias, ingresos, datos, interrupción del negocio, daño reputacional o el costo de servicios sustitutos.

18.4 Responsabilidad del Operador

El Operador es el único responsable de la exactitud de los datos ingresados en la Plataforma, el cumplimiento de las regulaciones hoteleras y fiscales, y las relaciones con los Huéspedes. Caney Cloud no es parte de la relación entre el Operador y sus Huéspedes.

19. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Caney Cloud, sus directores, empleados, agentes y licenciantes de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

20. Fuerza Mayor

Caney Cloud no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el desempeño resultante de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, sanciones, restricciones cambiarias, fallas en telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, ciberataques a gran escala o apagones prolongados.

21. Integraciones con Servicios de Terceros

La Plataforma se integra con Servicios de Terceros que están sujetos a sus propios términos y condiciones. Caney Cloud no garantiza la disponibilidad, exactitud o continuidad de los Servicios de Terceros. El Operador es responsable de revisar y aceptar los términos aplicables de cada Servicio de Terceros. Las integraciones con WhatsApp e Instagram están sujetas a las Políticas de la Plataforma Meta y las Políticas de Mensajería Comercial de WhatsApp.

22. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser almacenados y procesados en São Paulo, Brasil (Google Cloud Platform) y en los Estados Unidos (Stripe, Sentry, Vercel). Al utilizar la Plataforma, usted consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos, sujeta a las garantías técnicas y contractuales descritas en estos Términos (cifrado, aislamiento de tenants, acuerdos de procesamiento de datos).

23. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos que no pueda resolverse amigablemente dentro de 30 días calendario será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Caracas (Distrito Capital). Las partes acuerdan intentar primero una negociación de buena fe y podrán optar por una mediación antes de iniciar un litigio.

24. Disposiciones Generales

24.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo de nivel de servicio o adenda aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y Caney Cloud con respecto al uso de la Plataforma.

24.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

24.3 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Caney Cloud. Caney Cloud podrá ceder sus derechos y obligaciones a una filial o en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos, con previo aviso a usted.

24.4 Renuncia

Ninguna omisión o demora por parte de Caney Cloud en el ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos constituirá una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia debe constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Caney Cloud.

24.5 Notificaciones

Caney Cloud podrá enviarle notificaciones por correo electrónico o notificación dentro de la aplicación. Usted podrá enviar notificaciones a Caney Cloud a legal@caneycloud.com.

25. Contacto

© 2026 Caney Cloud C.A. — All rights reserved / Todos los derechos reservados.

Version / Versión 2.0 · Effective / Vigente desde el 1 de mayo de 2026